丰田（TBP）问题解决方法和步骤

1、01明确问题 把业务的最终目标（期待水平）与目前的状态进行比较，看是否存在差距（问题）。分为3点：（1）明确期待水平 确认业务的最终目标，尽量把最终目标数值化，综合考虑，设定好用什么来评价结果；（2）明确现状 把握现状是什么样的结果；（3）明确问题 比较期待水平和现状（结果）的差距，并可视化。例如： 某品牌家具搬运损伤问题。 期待水平：损伤件数0件 现状：年承接任务 1655件，累积损伤28件 问题：作业时发生了28件损伤事件

3、03设定目标 针对应该解决的问题点，要确定“解决什么”、“到什么程度”、“什么时候”。（1）设定目标 把要改善的内容具体化，确定解决什么；而且把改善的程度量化，并设定达成目标的期限，以便明确、客观的评价；（2）确认目标 针对问题的关键设定目标，可以把一部分改善手段也当成目标。例如：某品牌家具损伤问题 设定目标：到3月末，把在楼梯上发生的衣柜损伤事件从14件降到0件

5、0猱蝰逾鸾5制定对策 针对真正的原因，设定解决方法的目标，把实行计划和相关人员等表格化：（1）提出对策方案 针对真因枞绶晷箜提问，“那么，该怎么办”，“把xx变成这样”， 把事情情具体化。头脑风暴，听取集体智慧和经验；（2）整理对策，精选方案 将对策层次化，从效果、成本、交期、预计的障碍等进行评估，制定相应的对策，确定目标和完成程度，并制定对策方案和执行日程；（3） 对选定的对策方案制定实行计划。例如： 某品牌家具损伤问题

7、评价成果 评定设定的目标是否达成。具体的方法：（1）评价实施的结果和业务目标与期待水平的达成度。（2）目标的达成度。例如：某品牌家具损伤问题 损伤总件数虽然没能降到0件，但是从28件降到10件，获得了 64.3%的削减效果。

9、最后，我们通过A3报告完成相关步骤的总结和标准化。