做好老客户维护七步走

1、建立台帐：老客户管理的前提，客户经理首先必须建立一个客户台帐，对于老客户的基本信息、产品明细、资金流动、风险偏好、兴趣爱好等，都要有一个系统的整理，要随时关注老客户的动态，及时专业地提供服务。

3、产品跟踪：老客户管理基本首要的一步，就是客户经理一定要按照与客户的合作协议及时尽责的履行职责，即做好产品的跟踪，要及时了解客户对产品的使用情况及其意见，并把这些信息反馈给有关部门，及时修正改进，然后再把相关的改进措施告知客户，以表示你对他的关注和重视。产品是基石，产品到位是根本。

5、超值服务：在为客户提供丰富产品的同时，也要不断向客户提供超值服务。所谓超值服务，就是超出金融服务的非金融服务，让客户在生活起居等各方面，便捷贴心，例如：机场接送、健匙鹳璋混康体检、高尔夫畅等。各个银行对不同层级的客户，均有对应的优惠服务，客户经理要对自己的客户执行到位。

7、情感维护：除了产品和服务的跟进维护之外，客户经理还要做好的就是要与客户进行良好的情感关系的维护。如在客户的生日、比较重大的节日、客户的重要纪念日向客户发送祝福短信，与客户分享一些生活中的感悟，提醒客户注意天气变化，并且不时给客户打个回访电话等等。总之，还是那句话，不仅要把客户当客户，还要把客户当朋友。