星级酒店迎送服务流程

1、 目 的为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的业务水平，特制定本作业指导

3、 职 责楼层服务员负责迎送客人和送别客人之后的检查工作。

5、2送别磴涡湿蟾客人4.2.1掌握客人离店的准确时间。4.2.2检查代办的事项是否还有未完成的工作。如是VIP客人，需要准备纸箱、透明胶等物。4.2.3征求即将离店客人的意毡鹭跞锞见，并提醒客人检查自己的行李和物品，不要遗留物品在房间。同时向客人致祝福语。4.2.4客人走后迅速检查房间设备有无损坏，物品有无丢失，客人有无使用客房小酒吧内的食品，有无客人遗留物品，并在3分钟内报告客房中心和前台。4.2.5处理客人委托或交办事项。4.2.6客人离店后要迅速清洁（整理）房间，并通知客房中心。4.2.7填写“服务员日报表”。