1、受益人向保险公司报案；
2、保险公司工作人员收取被保险人相关材料；
3、工作人员进行材料初步审核；
4、进行协调谈话或者保险理赔调查。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。